Een klacht indienen bij Carlospin

Hoe dien ik een klacht in bij Carlospin Casino

Bij Carlospin Casino melden we een klacht het snelst via live chat of e-mail, beide 24/7 beschikbaar. We raden aan direct een duidelijke omschrijving te geven: wat er gebeurde, wanneer, en welk bedrag of welke actie het betreft, zodat ons team het dossier meteen kan beoordelen.

Veelvoorkomende aanleidingen

De meeste meldingen gaan over een uitbetaling die nog loopt, een bonusvoorwaarde die niet duidelijk was, of een verificatiestap die nog ontbreekt. Voor een eerste opname vragen wij altijd om een ID, een bewijs van adres en een bewijs van betaling; ontbreken deze documenten, dan vertraagt dat de afhandeling.

Gaat de klacht over een bonus, dan checken we eerst de voorwaarden: de welkomstbonus verloopt na 7 dagen en kent een inzetvereiste van 35x. Een melding over een inzet die te hoog lag terwijl een bonus actief was, toetsen we aan de limiet van €5 per spin tijdens een actieve bonus.

Termijnen en limieten die bij een klacht meespelen

Veel klachten draaien om tijd of bedrag. Onderstaand overzicht toont de cijfers die wij hanteren en waaraan we een melding toetsen.

Valt een opname of bonusactie buiten deze cijfers, dan nemen we dat als eerste punt mee in de beoordeling van een klacht.

Voor een vlotte afhandeling raden we aan de melding zo compleet mogelijk aan te leveren.

• Naam, accountgegevens en datum van de transactie of actie waar de klacht over gaat
• Het bedrag, bijvoorbeeld een opname tussen €50 en de geldende maand-, week- of daglimiet
• Of verificatie al is afgerond met ID, bewijs van adres en bewijs van betaling
• Of een bonus actief was, en of de inzet van €5 per spin tijdens een bonus is gerespecteerd
• Het kanaal waarmee eerder contact is gezocht: live chat of e-mail, beide 24/7

Meer over de stappen van een opname, inclusief limieten en verwerkingstijd, staat op de pagina over uitbetalen. Gaat de klacht over een bonusvoorwaarde, dan is de pagina over de welkomstbonus een handig vertrekpunt om de regels terug te lezen.

Wat gebeurt er na het indienen van een klacht

Na melding via live chat of e-mail bekijkt ons team het dossier en toetst het aan de geldende voorwaarden: de opnamelimieten, de verwerkingstijd van 72 uur, en bij een bonus de inzetvereiste van 35x binnen 7 dagen. Ontbrekende documenten voor verificatie, zoals ID, bewijs van adres of bewijs van betaling, vragen we alsnog op voordat een opname of klacht verder behandeld wordt.

Gaat het om een banktransfer, dan houden we rekening met een verwerking tot 5 werkdagen naast de reguliere 72 uur voor het verzoek zelf. Speelt zelfexclusie of een limiet een rol in de klacht, dan verwijzen we naar de opties voor stortings-, verlies- en sessielimieten en zelfuitsluiting op de pagina over limieten en zelfuitsluiting.

We houden de communicatie via hetzelfde kanaal als waarmee de klacht is ingediend, zodat alles herleidbaar blijft in één gesprek.