Carlospin bereiken: contact en support

Hoe neem je contact op met Casino Carlospin

Wij zijn 24/7 bereikbaar via live chat en e-mail. Dat betekent dat er geen vaste openingstijden gelden: of je nu overdag een vraag hebt over je account of midden in de nacht iets wilt controleren, onze medewerkers staan klaar om te reageren.

Live chat als snelste kanaal

Voor directe vragen over je account, een storting of een lopende actie is de live chat het snelste contactkanaal. Je vindt de chatfunctie terug via de knop op onze live chat pagina, waar ook de beschikbare talen en reactietijden staan toegelicht.

Voor minder urgente zaken, zoals een vraag die wat meer uitleg vergt of waarbij je documenten moet meesturen, kun je ons per e-mail bereiken. Dit kanaal gebruiken we ook voor de verificatie die wij vragen voordat je een eerste uitbetaling ontvangt: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bewijs van de gebruikte betaalmethode.

Waarvoor gebruik je welk kanaal

Elk contactkanaal is bedoeld voor een ander type vraag. Zo kom je sneller bij het juiste antwoord.

• Live chat: directe vragen over inloggen, stortingen of een actie die op dat moment speelt.
• E-mail: vragen die documenten vereisen, zoals de verificatie met identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalbewijs vóór de eerste uitbetaling.
• Klachten: wie een klacht wil indienen, leest op onze klachtenpagina hoe dat proces verloopt.
• Verantwoord spelen: voor deposito-, verlies- en sessielimieten of een pauze verwijzen we naar onze pagina over zelfuitsluiting.

Wat je kunt verwachten van onze support

Omdat onze support 24/7 via live chat en e-mail werkt, hoef je niet te wachten op kantooruren. Voor een storting, een vraag over je limieten of een algemene vraag over je account is het antwoord meestal op het moment zelf beschikbaar via de chat.

Voor vragen die om documenten vragen, zoals de verificatie met een identiteitsbewijs, een proof of address en een bewijs van de gebruikte betaalmethode, werken we liever via e-mail zodat je de bestanden rustig kunt meesturen. Dit geldt voor elke speler voordat een eerste uitbetaling wordt verwerkt.

Wil je meer weten over hoe je inlogt of je wachtwoord herstelt, kijk dan op onze inlogpagina. Voor vragen over stortingen en uitbetalingen verwijzen we naar onze pagina over betalingen, waar de verwerkingstijden en limieten staan beschreven.